Atención al Cliente

Como atender al cliente es algo que las empresas se están esforzando por hacer de la mejor manera  hoy en día. Las estrategias de marketing están mas enfocadas en establecer una relación con el cliente para que siga comprando donde se sintió identificado, bien atendido y cómodo. Desde manera se crea una fidelizacion del cliente.

Un cliente satisfecho son 10 clientes potenciales, ya que, una persona que se le atendio bien dira a sus amigos como se sintió y así los otros querrán ir. De igual manera seria si tienen una mala experiencia, lo que harás sera hablar mal del lugar y as otros compradores se iran.

ÉTICA PERSONAL

La ética en mi opinión es la unión de todos los principios que nos han inculcado o hemos decidido tener. Lo que es la moral es la aplicación de la ética en nuestra vida. 

Podemos verlo de esta manera: Tenemos varios clavos, que representan los principios; un tabla que sera como nuestra vida y un martillo que representara el carácter que debemos tener. 

Entonces supongamos que empezamos a clavar todos los clavos en nuestro pedaso de madera. Con fuerza tomamos el martillo y nuestros clavos quedan bien firmes. Y que con esto?, se preguntaran.

Nuestros principios (clavos) deben ser aplicados en nuestra vida (tabla) con determinación y carácter (martillo) para lograr construir una persona de bien y de ejemplo. Y la moral es la acción que hacemos, el movimiento que hacemos por aplicar nuestros principios osea clavar.

Como motivar y ayudar a desarrollar a los demás.

Una vez un Pastor a la iglesia de la cual participo me dijo: "Los mejores lideres son buenos motivadores". Y desde ese momento eh intentado ser una persona que impulsa a otros. Cuando comenten un error insistirles en volverse a levantar y seguir adelante y que todo lo que ellos sueñen lo lograran sea como sea.

Para motivar a una persona a mi parecer se necesita saber el área en que necesita ser motivada, siguiendo en  poco la famosa piramide de Maslow. Cuando se conoce el area en que una persona necesita ser motica es mucho mas facil hacerlo y mas eficaz. Si un joven necesita ser motivado con sus estudios, debería ser motivado para que se supere siempre, no con intenciones de otra cosa.

La piramide de Maslow explica que todos tenemos 5 tipos de necesidades, cada una con un nivel diferente. Si la que esta abajo no se cumple no se puede avanzar a la siguiente. Por ejemplo si no cumplimos con nuestras necesidades fisiológicas no podemos avanzar a las de seguridad, pero si se cumplen con todas se llega a la autorrealizacion.


Para desarrollar a otras personas es necesario un contacto tu a tu con la persona. Pienso que es sumamente necesario ya que con forme se conozca a la persona uno enfoca sus comentarios en las áreas que necesita cambiar. Algo que eh aprendido de las personas es que aprenden mejor cuando se les da ejemplo.


La motivación y pensar en el desarrollaro de otros son características que un líder desarrollar para que cada persona pueda sacar lo mejor de ella misma.

SER ASERTIVO

Para explicar lo que pienso tengo que contarles que mi trabajo se enfoca en atención al cliente, de manera telefónica. Este clase de trabajo acumula mucho stress diario y es monótono lo que para mi es mas stress. En en muchas ocasiones hay que saber manejar a los clientes frustrados que aparecen.

Mi historia es la siguiente. Un día precioso de trabajo en la cual hubo una avería masiva (trabajo en soporte falto agregar) Un cliente enfurecido después de escuchar que me identifico, como todo call center, dice: ! DON DANIEL GARITA, PODRÍA UST EXPLICARME POR QUE MI COMPUTADORA NO TIENE INTERNE, NECESITO PAGAR MIS CUENTAS Y ADEMAS TRABAJO DE MANERA WEB Y POR CULPA DE ESTA COMPAÑÍA COCHINA VOY A PERDER MUCHO  DINERO, ¿Y USTEDES ME LO VAN A PAGAR?. DÍGAME DON TÉCNICO COMO VA RESTABLECES MI CONECCION. 

Mientras lo escuchaba pensé en como decimos los ticos "madrearlo" y después colgarle. Con stress acumulado de contestar muchas llamadas y sin poder ayudar mucho porque la avería era casi que nacional la sangre me hirvió y confieso estuve apunto de colgarle al señor. Pero, recordé varias capacitaciones que nos dieron en el trabajo y lo que hice fue, escuche y deje que acabara de hablar y después de eso le dije al señor:

                                                " Don Fulanito, Comprendo su situación y me imagino que el tiempo es espera fue bastante, podría darme su numero de teléfono y con mucho gusto haré todo lo posible para que su servicio quede funcionando y pueda cumplir con sus actividades"

El señor después de escucharme cambio su tono de voz y de manera muy amable me dio el numero de teléfono, hasta pidió disculpas por exaltarse a lo cual respondí que no era problema y le explique la situación que a nivel nacional esta ocurriendo. Al terminar la llamada el servicio quedo funcionando y el señor me agradeció y hasta una carta de felicitaciones envió a mis supervisores.

Yo aprendi mucho ese dia y me di cuenta que la asertividad me podría ayudar mas que solo para el trabajo. En muchas areas de la vida también podría ayudarme y mas ahora sabiendo que es es tiempo de aplicarla.