Para explicar lo que pienso tengo que contarles que mi trabajo se enfoca en atención al cliente, de manera telefónica. Este clase de trabajo acumula mucho stress diario y es monótono lo que para mi es mas stress. En en muchas ocasiones hay que saber manejar a los clientes frustrados que aparecen.
Mi historia es la siguiente. Un día precioso de trabajo en la cual hubo una avería masiva (trabajo en soporte falto agregar) Un cliente enfurecido después de escuchar que me identifico, como todo call center, dice: ! DON DANIEL GARITA, PODRÍA UST EXPLICARME POR QUE MI COMPUTADORA NO TIENE INTERNE, NECESITO PAGAR MIS CUENTAS Y ADEMAS TRABAJO DE MANERA WEB Y POR CULPA DE ESTA COMPAÑÍA COCHINA VOY A PERDER MUCHO DINERO, ¿Y USTEDES ME LO VAN A PAGAR?. DÍGAME DON TÉCNICO COMO VA RESTABLECES MI CONECCION.
Mientras lo escuchaba pensé en como decimos los ticos "madrearlo" y después colgarle. Con stress acumulado de contestar muchas llamadas y sin poder ayudar mucho porque la avería era casi que nacional la sangre me hirvió y confieso estuve apunto de colgarle al señor. Pero, recordé varias capacitaciones que nos dieron en el trabajo y lo que hice fue, escuche y deje que acabara de hablar y después de eso le dije al señor:
" Don Fulanito, Comprendo su situación y me imagino que el tiempo es espera fue bastante, podría darme su numero de teléfono y con mucho gusto haré todo lo posible para que su servicio quede funcionando y pueda cumplir con sus actividades"
El señor después de escucharme cambio su tono de voz y de manera muy amable me dio el numero de teléfono, hasta pidió disculpas por exaltarse a lo cual respondí que no era problema y le explique la situación que a nivel nacional esta ocurriendo. Al terminar la llamada el servicio quedo funcionando y el señor me agradeció y hasta una carta de felicitaciones envió a mis supervisores.
Yo aprendi mucho ese dia y me di cuenta que la asertividad me podría ayudar mas que solo para el trabajo. En muchas areas de la vida también podría ayudarme y mas ahora sabiendo que es es tiempo de aplicarla.
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