Atención al Cliente

Como atender al cliente es algo que las empresas se están esforzando por hacer de la mejor manera  hoy en día. Las estrategias de marketing están mas enfocadas en establecer una relación con el cliente para que siga comprando donde se sintió identificado, bien atendido y cómodo. Desde manera se crea una fidelizacion del cliente.

Un cliente satisfecho son 10 clientes potenciales, ya que, una persona que se le atendio bien dira a sus amigos como se sintió y así los otros querrán ir. De igual manera seria si tienen una mala experiencia, lo que harás sera hablar mal del lugar y as otros compradores se iran.

ÉTICA PERSONAL

La ética en mi opinión es la unión de todos los principios que nos han inculcado o hemos decidido tener. Lo que es la moral es la aplicación de la ética en nuestra vida. 

Podemos verlo de esta manera: Tenemos varios clavos, que representan los principios; un tabla que sera como nuestra vida y un martillo que representara el carácter que debemos tener. 

Entonces supongamos que empezamos a clavar todos los clavos en nuestro pedaso de madera. Con fuerza tomamos el martillo y nuestros clavos quedan bien firmes. Y que con esto?, se preguntaran.

Nuestros principios (clavos) deben ser aplicados en nuestra vida (tabla) con determinación y carácter (martillo) para lograr construir una persona de bien y de ejemplo. Y la moral es la acción que hacemos, el movimiento que hacemos por aplicar nuestros principios osea clavar.

Como motivar y ayudar a desarrollar a los demás.

Una vez un Pastor a la iglesia de la cual participo me dijo: "Los mejores lideres son buenos motivadores". Y desde ese momento eh intentado ser una persona que impulsa a otros. Cuando comenten un error insistirles en volverse a levantar y seguir adelante y que todo lo que ellos sueñen lo lograran sea como sea.

Para motivar a una persona a mi parecer se necesita saber el área en que necesita ser motivada, siguiendo en  poco la famosa piramide de Maslow. Cuando se conoce el area en que una persona necesita ser motica es mucho mas facil hacerlo y mas eficaz. Si un joven necesita ser motivado con sus estudios, debería ser motivado para que se supere siempre, no con intenciones de otra cosa.

La piramide de Maslow explica que todos tenemos 5 tipos de necesidades, cada una con un nivel diferente. Si la que esta abajo no se cumple no se puede avanzar a la siguiente. Por ejemplo si no cumplimos con nuestras necesidades fisiológicas no podemos avanzar a las de seguridad, pero si se cumplen con todas se llega a la autorrealizacion.


Para desarrollar a otras personas es necesario un contacto tu a tu con la persona. Pienso que es sumamente necesario ya que con forme se conozca a la persona uno enfoca sus comentarios en las áreas que necesita cambiar. Algo que eh aprendido de las personas es que aprenden mejor cuando se les da ejemplo.


La motivación y pensar en el desarrollaro de otros son características que un líder desarrollar para que cada persona pueda sacar lo mejor de ella misma.

SER ASERTIVO

Para explicar lo que pienso tengo que contarles que mi trabajo se enfoca en atención al cliente, de manera telefónica. Este clase de trabajo acumula mucho stress diario y es monótono lo que para mi es mas stress. En en muchas ocasiones hay que saber manejar a los clientes frustrados que aparecen.

Mi historia es la siguiente. Un día precioso de trabajo en la cual hubo una avería masiva (trabajo en soporte falto agregar) Un cliente enfurecido después de escuchar que me identifico, como todo call center, dice: ! DON DANIEL GARITA, PODRÍA UST EXPLICARME POR QUE MI COMPUTADORA NO TIENE INTERNE, NECESITO PAGAR MIS CUENTAS Y ADEMAS TRABAJO DE MANERA WEB Y POR CULPA DE ESTA COMPAÑÍA COCHINA VOY A PERDER MUCHO  DINERO, ¿Y USTEDES ME LO VAN A PAGAR?. DÍGAME DON TÉCNICO COMO VA RESTABLECES MI CONECCION. 

Mientras lo escuchaba pensé en como decimos los ticos "madrearlo" y después colgarle. Con stress acumulado de contestar muchas llamadas y sin poder ayudar mucho porque la avería era casi que nacional la sangre me hirvió y confieso estuve apunto de colgarle al señor. Pero, recordé varias capacitaciones que nos dieron en el trabajo y lo que hice fue, escuche y deje que acabara de hablar y después de eso le dije al señor:

                                                " Don Fulanito, Comprendo su situación y me imagino que el tiempo es espera fue bastante, podría darme su numero de teléfono y con mucho gusto haré todo lo posible para que su servicio quede funcionando y pueda cumplir con sus actividades"

El señor después de escucharme cambio su tono de voz y de manera muy amable me dio el numero de teléfono, hasta pidió disculpas por exaltarse a lo cual respondí que no era problema y le explique la situación que a nivel nacional esta ocurriendo. Al terminar la llamada el servicio quedo funcionando y el señor me agradeció y hasta una carta de felicitaciones envió a mis supervisores.

Yo aprendi mucho ese dia y me di cuenta que la asertividad me podría ayudar mas que solo para el trabajo. En muchas areas de la vida también podría ayudarme y mas ahora sabiendo que es es tiempo de aplicarla.

Mahatma Gandhi

Para mí un líder sin igual debido al momento en que apareció y por los cambios que logro. Gandhi de profesión abogado al ver la gran desigualdad de derechos entre personas de diferentes razas y religiones que había en su país, decide empezar una lucha para cambiar este panorama. Tras estar varias ocasiones en la cárcel decide cambiar su manera de vestir ya que de esta manera bestia la gente en las cárceles y los esclavos y de esta manera lograba identificarse más con su pueblo.

Siempre propuso la paz como medio para solucionar las cosas él dijo: “No hay camino para la paz, la paz es el camino”. Tanto así que en una ocasión que el pueblo que el defendió se levantó en armas entro en huelga de hambre para parar lo que era antes sus ojos una barbaridad. Después de bastante tiempo y estar al borde de la inanición el pueblo seso los ataques. Esto también habla de su buen liderazgo y de lo mucho que las personas lo querían y respetaban pues fue la noticia de su huelga lo que detuvo los ataques y cambio la manera de pensar de las personas. Después de los ataques el pueblo empezó a regalar flores al ejército que los oprimía.

Un gran líder espiritual también que a pesar de creencias Hindúes dejo grandes enseñanzas para cualquier religión. Siempre fue portador de un mensaje de tolerancia entre las creencias y entendió muchos más las enseñanzas de la biblia que algunos religiosos. El menciono una vez: “Cuando todos te abandonan, Dios se queda contigo”.

Gandhi simplemente un gran hombre, con gran sabiduría que logro influenciar la mayoría de un país para lograr un cambio. Nunca gano el premio nobel de la paz, ya que fue duramente criticado y atribuyeron su nominación al emociónalismos de un país, lo que deja a muchos insatisfechos. En mi opinión no hay mayor ejemplo de una persona con un mensaje de paz que él.

En el año de 1948 Gandhi es asesinado, fue la única manera en que pudieron detenerlo. A la edad de 78 años terminan con su vida pero es recordado por sus  grandes logros y por su gran sabiduría.  Un líder sin igual Mahatma Gandhi.

Dicen que soy héroe, yo débil, tímido, casi insignificante, si siendo como soy hice lo que hice, imagínense lo que pueden hacer todos ustedes juntos.                    

                                                                                                                      Gandhi…

Vote por Revolución!

Siempre me han enseñado en la iglesia donde asisto que antes de traer un problema traiga una solución. Esto lo eh aplicado a mi vida laboral y en varias ocasiones a sido beneficioso para mi. Es una cualidad que muchos jefes buscan hoy en dia y es parte de ser creativo como persona.

En clase la actividad realizada consto en que primero de manera individual se buscara un problema que nos afectara y una posible solucion. Después de los miembro de un grupo se eligiera un presidente, un notario, un expositor y un secretario. Luego se hablaban de los problemas de cada uno, el presidente dirigía la conversacion, el notario hacia constar que todos opinaran, el secretario tomo notas de los problemas y el expositor exponía lo hablado en el grupo y ese era Yo. Mi grupo tubo 2 problemas principales:  1. Falta de tiempo 2. Políticas de la Universidad en accesos a horarios y accesos a laboratorios.

El primer problema llegamos a la conclusión que la solución estaba en nosotros, en administrar bien nuestro tiempo y ser todavía mas responsables. Por la cual dejamos  este tema a un lado y reflexionamos en ser mejores estudiantes. El segundo problema fue donde profundizamos mas.

Un compañero menciono que todos los cursos no abren todos los cuatrimestres, esto lo limito mucho y la explicación que le dieron fue que es por politicas de la universidad. En una oportunidad yo quería ingresar a un laboratorio disponible para estudiantes de mi carrera que es publicidad, el cual me dijeron que siempre iba a estar disponible para mi . Mi sorpresa fue que cuando quise ingresar me dijeron que por politicas de la universidad no podia ingresar si no era parte de un curso especifico.

Entonces buscamos soluciones, y aunque suene trillado una solución seria cambiar las políticas de la universidad. Mi solución  fue hacer un carnet para los estudiantes de publicidad, para ingresar a este laboratorio, pero al dar esta solución se pudo notar a nivel general que a todos los Estudiantes de esta aula les gustaría la idea de un carnet ULACIT y no estaría muy lejos que todos los estudiantes quisieran uno.

Al final se pudo llegar a una inconformidad general en toda el aula. Y con el suficiente apoyo y determinación se podría lograr el objetivo y tener un carnet ULACIT. En mi grupo buscamos un nombre para identificarnos todavía no esta claro pero por ahora, VOTE REVOLUCIÓN !!! jaja

Como Patos!!

Impresionante ver como un animal por instinto supera al ser humano, que es racional, en algo tan importante como lo es el trabajo en equipo. Los patos son el gran ejemplo de la unión hace la fuerza y lograr sus metas en conjunto, mientras que el hombre piensa primero en su bienestar y después en los demás, como lo vimos al iniciar la actividad con el rompecabezas. Fue algo que me quedo grabado en mi mente y intentare pensar como "pato" de ahora en adelante.

Me ubique como el miembro explorador de recursos en mi grupo. Fui y investigue en otros grupos sus piases y aclaro que no me robe la pieza, jaja la intercambie por otra. Al final también aprendí mucho porque me di cuenta que todos dependíamos de todos para lograr una meta en común. Otra vez me acorde de los patos en ese momento.

Un animal sencillo le enseña a los complicados seres humanos como trabajar.

¿Somos Comunicadores?

Que difícil es darse a entender con las personas. En lo personal tengo experiencia como líder de jóvenes de alrededor de 14 a 22 años y muchas veces eh visto como hacen cosas que nunca les dije pero ellos de alguna manera lo entendieron así. Y así nos pasa a todos por eso es necesario ser buen emisor, buen receptor y estar seguro de que estemos hablando del mismo tema, porque muchas veces nos pasa que terminado de hablar y nos quedamos pensando, ¿Sera que me entendió?.
Tambien es necesario saber que a todas las personas se les habla de maneras distintas, de acuerdo a su personalidad, para que logren entender un mismo mensaje. Por ejemplo a una persona muy extrovertida no le puedo explicar igual que a una persona mas pasiva y cayada. Por eso es importante conocer a los miembros de un grupo para lograr una buena comunicación.
Pienso también que comunicar no es lo mismo que hablar. Para comunicar necesito saber cosas que mencione anterior mente, mientras que para hablar solo se necesitan ganas. Comunicar es realmente difícil y practicar en ese sentido es muy importante para las relaciones interpersonales,

Si yo fuera Bruce

De verdad que una posición difícil la que tiene bruce. Estar en medio de ser un hombre moral y mantener su trabajo. Es difícil ponerse en el lugar de el y decidir como proceder. También para el amigo seria difícil que decir porque no quiere dar mal consejo pero tampoco que pierda su trabajo. Su jefa muy alterada por la presión de un jefe mando y autoritario que también tiene mucha presión, hace de este caso muy difícil de apreciar.

Pienso que por mi parte intentaría hacer lo posible por subir los datos pero sin caer en algún tipo de fraude o mentira y intentaría explicarle mi posición al jefe, porque siempre es bueno ir directo con las autoridades de mayor rango, y le daría alguna solución para obtener mejores resultados. Siempre esta el dialogo y como dicen muchas personas, hablando se entiende la gente. 

Siendo pesimista lo peor que me podría pasar, poniéndome en los zapatos de Bruce, es que me despidan. Vale mas el trabajo perdido que saber que cometí en cierto modo un delito. Asi haría yo en lo personal guardaría ante todo lo que yo piense de mi.

Un poco sobre Daniel Garita

Tengo 20 Años soy estudiante de Publicidad. Soy líder de jóvenes los cual me encanta hacer. Vivo en Hatillo, trabajo en el ICE. 

Para mi estar en la Universidad es todo un sueño porque eh querido empezar a estudiar desde hace 2 años pero por motivos económicos y familiares se me hizo imposible.Ingrese a ULACIT primero porque me informe sobre la carrera y note  que la dan muy diferente a otras universidades y segundo porque me informe de las becas por liderazgo, entonces participe y logre ganar una de ellas.Hoy gracias a Dios puedo lograr uno de mis sueños y quiero ser de los mejores. 

PAZ! Bendiciones Totales!